Politica de rambursare

🎀 Politica de Returnare & Rambursare 🎀

La Snuggle Heaven, vrem să iubești produsele tale! Dacă ceva nu merge cum trebuie, suntem aici să te ajutăm.

Rambursările și returnările sunt oferite doar dacă:

  • Comanda ta nu a ajuns

  • Produsul este deteriorat la primire

  • Ai primit un alt produs decât cel comandat

✨ Politica de Returnare 14 Zile
Ai 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita returnarea acestuia.

Pentru a fi eligibil pentru returnare:

  • Produsul trebuie să fie purtat, folosit, cu etichete și în ambalajul original

  • Este necesară o dovadă a achiziției (bon sau factură)

Pentru a iniția o returnare, contactează-ne la: contact@snuggleheaven.shop
Dacă returnarea este acceptată, îți vom oferi eticheta și instrucțiunile de returnare. Returnările trimise fără aprobare prealabilă nu vor fi acceptate.

📦 Deteriorări & Probleme
Te rugăm să verifici comanda la primire și să ne contactezi imediat dacă produsul este deteriorat, defect sau greșit. Vom evalua problema și o vom rezolva.

🚫 Produse Ne-returnabile
Nu acceptăm returnări pentru:

  • Produse perisabile

  • Produse personalizate

  • Produse de îngrijire personală (cosmetică, igienă)

  • Materiale periculoase

  • Produse la reducere și carduri cadou

🔄 Schimburi
Nu oferim schimburi directe. Dacă ai nevoie de un alt produs, returnează comanda inițială (dacă este eligibilă) și plasează o nouă comandă separat.

💰 Rambursări
Odată ce primim și inspectăm returnarea, te vom anunța despre stadiul aprobării.
Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată către metoda ta de plată originală în maximum 10 zile lucrătoare.

Notă: Băncile pot necesita timp suplimentar pentru procesarea rambursului.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursului, contactează-ne la: contact@snuggleheaven.shop

📮 Adresă Greșită sau Livrare Nereușită
Te rugăm să verifici cu atenție adresa înainte de plasarea comenzii.
Dacă pachetul nu poate fi livrat din cauza unei adrese greșite sau incomplete, nu ne asumăm responsabilitatea pentru retrimiterea sau rambursarea comenzii.

🌸 Comenzi Nerevendicate
Dacă pachetul tău rămâne nerevendicat mai mult de 15 zile și nu răspunzi la contactele noastre (email sau SMS), comanda va fi considerată abandonată.

🚚 Tentative de Livrare Eșuate
Este responsabilitatea clientului să fie disponibil pentru a primi pachetul sau să aranjeze redirecționarea acestuia.
Dacă transportatorul nu poate livra pachetul și nu se aranjează redirecționarea, pachetul poate fi returnat sau distrus. În astfel de cazuri, nu se emit rambursări, comanda fiind considerată abandonată.